In der Welt des Marketings gibt es viele Wege, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Zwei der bekanntesten und beliebtesten Konzepte sind die Customer Journey und der Funnel. Aber wie unterscheiden sie sich und welche Methode ist für dein Unternehmen am besten geeignet?
In diesem Blogbeitrag werde ich die beiden Konzepte vergleichen, ihre Vor- und Nachteile aufzeigen und dir hilfreiche Fragen stellen, die dir bei der Entscheidung helfen.
Also schnall dich an und begleite mich auf diesem aufschlussreichen Abenteuer!
Customer Journey und Funnel: Ein kurzer Rückblick
Bevor wir in den Vergleich eintauchen, hier eine kurze Erinnerung an die beiden Konzepte:
- Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg, den ein Kunde von der ersten Begegnung mit deinem Unternehmen bis zum Kauf deines Produkts oder deiner Dienstleistung durchläuft. Dabei werden alle Berührungspunkte, an denen der Kunde mit deinem Unternehmen in Kontakt kommt, berücksichtigt.
- Der Funnel, auch bekannt als Sales Funnel ist ein Modell, das den Prozess der Kundenakquise und -bindung systematisch darstellt. Kunden durchlaufen dabei verschiedene Phasen, von der ersten Aufmerksamkeit über das Interesse bis hin zur Kaufentscheidung.
Vergleich: Customer Journey vs. Funnel
Beide Konzepte beschäftigen sich mit dem Weg, den Kunden vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss nehmen. Der Hauptunterschied liegt jedoch in der Perspektive und dem Fokus:
- Die Customer Journey konzentriert sich auf das Kundenerlebnis und die Emotionen, die der Kunde während des gesamten Prozesses empfindet. Dabei wird ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt, um die Kundenbindung zu erhöhen und langfristig zufriedene Kunden zu gewinnen.
- Der Funnel hingegen fokussiert sich auf die systematische Darstellung des Verkaufsprozesses und die Konvertierung von Interessenten in zahlende Kunden. Hier geht es darum, den Prozess zu optimieren und Engpässe zu identifizieren, um die Verkaufszahlen zu steigern.
Vor- und Nachteile
Die Wahl zwischen Customer Journey und Funnel hängt von deinen Zielen und der Ausrichtung deines Unternehmens ab. Hier sind einige Vor- und Nachteile beider Ansätze:
Customer Journey:
Die beginnt, wenn zb. er über Google Ads deine Anzeige wahrnimmt. Der Entscheidungsprozess kann aber auch schon viel früher stattfinden und ist nicht der Anfangspunkt der CustomerJourney, sondern nimmt ehr die Sicht des Kunden ein. Die CustomerJourney beschreibt oft die Reise aus „Unternehmensansicht“.
Schrittweise wird der Kunde mit der richtigen Kommunikation an das Ziel herangeführt.
- Vorteile: Ganzheitlicher Ansatz, Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung, ermöglicht individuelle und emotionale Kundenansprache.
- Nachteile: Kann komplex und zeitintensiv sein, weniger Fokus auf Verkaufszahlen und systematische Optimierung.
Funnel:
-
-
- Vorteile: Klarer Fokus auf den Verkaufsprozess, systematische Optimierung und Identifikation von Engpässen, leichter zu messen und zu analysieren.
- Nachteile: Weniger Fokus auf das Kundenerlebnis und die Emotionen, kann zu kurzfr
istiger Kundenbindung führen, weniger individuelle Kundenansprache.
-
Hilfreiche Fragen zur Entscheidungsfindung
Um herauszufinden, welches Konzept besser zu deinem Unternehmen passt, kannst du dir die folgenden Fragen stellen:
- Welches Ziel verfolge ich mit meinem Unternehmen? Geht es mir eher darum, kurzfristig Verkaufszahlen zu steigern oder langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?
- Wie wichtig ist mir das Kundenerlebnis? Möchte ich mich auf die Emotionen und Bedürfnisse meiner Kunden konzentrieren oder liegt mein Fokus auf der Optimierung von Verkaufsprozessen?
- Wie viel Zeit und Ressourcen kann ich in die Umsetzung investieren? Bin ich bereit, den komplexeren, ganzheitlichen Ansatz der Customer Journey zu verfolgen oder bevorzuge ich den systematischeren, schnelleren Ansatz des Funnels?
- Wie stark ist mein Unternehmen bereits im Bereich Kundenservice und Kundenbindung aufgestellt? Gibt es hier noch Verbesserungspotenzial oder sollte ich mich eher auf die Optimierung von Verkaufsprozessen konzentrieren?
Abschließende Tipps und Ressourcen
Es gibt keine pauschale Antwort darauf, welches Konzept besser ist. Die Entscheidung hängt von deinen unternehmerischen Zielen, deinen Kunden und deinem Angebot ab. Es ist auch möglich, Elemente aus beiden Konzepten zu kombinieren und so einen hybriden Ansatz zu verfolgen, der die Vorteile beider Methoden vereint.
Um dein Marketing-Know-how weiter auszubauen und das passende Konzept für dein Unternehmen zu finden, empfehle ich dir, dich mit Fachliteratur, Blogs, Podcasts und Webinaren zu beschäftigen. Hier sind einige hilfreiche Ressourcen, um zu starten:
Bücher:
- „Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams“ von Jim Kalbach
- „DotCom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your Company Online“ von Russell Brunson
Blogs:
- HubSpot Blog (https://blog.hubspot.com/)
- Neil Patel’s Blog (https://neilpatel.com/blog/)
Podcasts:
- Marketing School (https://marketingschool.io/)
- The Smart Passive Income Podcast (https://www.smartpassiveincome.com/listen/)
Webinare und Online-Kurse:
- HubSpot Academy (https://academy.hubspot.com/)
- DigitalMarketer (https://www.digitalmarketer.com/)
Mit diesem Wissen und den richtigen Ressourcen bist du gut gerüstet, um die optimale Strategie für dein Unternehmen zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen.
Viel Erfolg auf deinem Marketing-Abenteuer!
